FASHION & MAKE-UP

Factory WTF?!

1. VYMEDZENIE POJMOV A PRÁVNA ÚPRAVA

Pre účely týchto Obchodných podmienok – spotrebitelia majú nižšie uvedené pojmy nasledovný význam:

1.1. „Obchodník“ je obchodná spoločnosť factory WTF s. r. o., so sídlom Nerudova 51, 821 04 Bratislava – mestská časť Ružinov, IČO: 46789588, DIČ: 2023581978, IČ DPH: SK2023581978, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 83459/B, tel.: +421 903 452 799, e-mail: milan@factorywtf.sk.

1.2. „Kupujúci“ je spotrebiteľ, ktorý objednáva tovar alebo služby od obchodníka.

1.3. „Spotrebiteľ“ je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.4. „Klient“ je
a) tuzemská alebo zahraničná právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ, ktorá koná v rámci svojho povolania, predmetu podnikania alebo podnikateľskej činnosti, alebo
b) tuzemská alebo zahraničná fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojho povolania, predmetu podnikania alebo podnikateľskej činnosti, a to pri objednávke tovarov alebo služieb obchodníka.

1.5. „Podnikateľ“ je osoba, ktorá v súvislosti so zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, a každý kupujúci, ktorý nemá postavenie spotrebiteľa.

1.6. „Orgán dozoru“ je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava.

1.7. „Reklamácia“ je uplatnenie zodpovednosti za vady tovaru alebo služby.

1.8. „Tovar vyrobený na mieru“ je tovar zhotovený podľa individuálnych požiadaviek klienta, najmä podľa jeho mier, výberu materiálu, strihu, farebnosti, detailov vyhotovenia alebo iných špecifikácií.

1.9. „Služba“ je najmä návrh modelu, odborná konzultácia, odber mier, skúška modelu, úprava modelu, zákazkové šitie, finálne dokončenie a odovzdanie modelu klientovi.

1.10. „Zmluva“ je spotrebiteľská kúpna zmluva, zmluva o zhotovení veci na zákazku alebo iný obdobný záväzkový vzťah uzavretý medzi obchodníkom a kupujúcim.

Zmluvné vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim sa riadia najmä príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov.

2. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

2.1. Tieto Obchodné podmienky – spotrebitelia upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom a kupujúcim, ktorej predmetom je najmä návrh, výroba, úprava, predaj a dodanie šiat na mieru, dizajnérskych modelov na mieru, kostýmov na mieru, firiemných uniforiem na mieru alebo iného odevu či módneho doplnku podľa individuálnych požiadaviek klienta.

2.2. Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy. Ak obchodník a kupujúci uzatvoria osobitnú písomnú zmluvu, objednávku alebo cenovú ponuku s odlišnými podmienkami, prednosť majú ustanovenia takejto osobitnej dohody.

2.3. Kupujúci berie na vedomie, že kúpou produktu alebo objednaním služby nezískava práva používať obchodné meno, ochranné známky, dizajny, fotografie, logá ani iné práva duševného vlastníctva obchodníka, ak nebolo výslovne dohodnuté inak.

2.4. Kupujúci odoslaním objednávky alebo potvrdením cenovej ponuky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, s hlavnými vlastnosťami produktu alebo služby a že s nimi súhlasí v znení platnom a účinnom v čase odoslania objednávky alebo potvrdenia objednávky.

2.5. Tieto obchodné podmienky sa nevzťahujú na zmluvy uzatvorené medzi obchodníkom a kupujúcim, ktorý je podnikateľom, pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.

3. UZAVRETIE ZMLUVY

3.1. Zmluvou sa obchodník zaväzuje zhotoviť, upraviť alebo dodať kupujúcemu objednaný tovar alebo poskytnúť dohodnutú službu a kupujúci sa zaväzuje prevziať výsledok plnenia a zaplatiť dohodnutú cenu.

3.2. Zmluva je uzavretá záväzným akceptovaním návrhu kupujúceho obchodníkom.

3.3. Kupujúci môže návrh na uzavretie zmluvy realizovať najmä:

• vyplnením kontaktného alebo dopytového formulára na webovej stránke obchodníka,
• e-mailom,
• telefonicky,
• prostredníctvom sociálnych sietí,
• osobne v ateliéri alebo na dohodnutom stretnutí.

3.4. Za záväzné akceptovanie objednávky sa považuje najmä:

• e-mailové potvrdenie objednávky,
• potvrdenie cenovej ponuky obchodníkom,
• písomné potvrdenie objednávky,
• dohodnutie konečnej špecifikácie produktu alebo služby a ceny,
• prijatie zálohy, ak bola dohodnutá.

3.5. Záväzné akceptovanie objednávky obsahuje najmä:

• identifikáciu objednaného tovaru alebo služby,
• špecifikáciu modelu, strihu, materiálu, farebnosti, doplnkov alebo iných individuálnych požiadaviek,
• cenu alebo spôsob určenia ceny,
• termín zhotovenia alebo dodania,
• spôsob odovzdania,
• údaje o obchodníkovi,
• prípadne ďalšie individuálne dojednania.

3.6. Automaticky generované potvrdenie o prijatí správy alebo formulára sa nepovažuje za záväzné akceptovanie objednávky; má len informatívny charakter.

3.7. Ak sa po odoslaní dopytu ukáže, že konečná cena závisí od dopresnenia výberu materiálu, strihu, rozsahu ručných prác alebo ďalších individuálnych požiadaviek klienta, zmluva sa považuje za uzavretú až po odsúhlasení konečnej ceny oboma stranami.

3.8. Náklady na použitie prostriedkov komunikácie na diaľku znáša kupujúci podľa bežných sadzieb svojho operátora alebo poskytovateľa internetového pripojenia.

3.9. Všetky ceny uvádzané obchodníkom sú uvádzané vrátane DPH, ak nie je výslovne uvedené inak.

4. PRÁVA A POVINNOSTI OBCHODNÍKA

4.1. Obchodník je povinný:

• zhotoviť alebo dodať objednaný tovar alebo poskytnúť službu v dohodnutej kvalite, rozsahu a termíne,
• postupovať pri zhotovení modelu s odbornou starostlivosťou,
• informovať kupujúceho o podstatných okolnostiach, ktoré môžu mať vplyv na vyhotovenie objednávky,
• odovzdať kupujúcemu tovar alebo výsledok služby v dohodnutom stave.

4.2. Obchodník má právo na riadne a včasné zaplatenie ceny.

4.3. Obchodník má právo odmietnuť alebo stornovať objednávku, ak:

• nie je možné objektívne zabezpečiť materiál,
• požiadavka kupujúceho je technicky nerealizovateľná,
• kupujúci neposkytne potrebnú súčinnosť,
• kupujúci neodsúhlasí upravenú cenu alebo termín,
• ide o požiadavku odporujúcu právnym predpisom alebo dobrým mravom.

4.4. Ak dôjde k zrušeniu objednávky zo strany obchodníka pred začatím výroby, obchodník vráti kupujúcemu už zaplatené plnenie v lehote do 14 dní, ak sa nedohodnú inak.

5. PRÁVA A POVINNOSTI KUPUJÚCEHO

5.1. Kupujúci je povinný:

• poskytnúť obchodníkovi pravdivé a úplné údaje potrebné na vyhotovenie objednávky,
• dostaviť sa na dohodnuté merania a skúšky, ak sú potrebné,
• bezodkladne oznámiť zmeny, ktoré môžu mať vplyv na zhotovenie modelu,
• zaplatiť dohodnutú cenu riadne a včas,
• prevziať riadne zhotovený a dokončený tovar.

5.2. Kupujúci má právo na dodanie tovaru alebo poskytnutie služby v dohodnutej kvalite, rozsahu, termíne a podľa odsúhlasenej špecifikácie.

5.3. Kupujúci zodpovedá za správnosť údajov, ktoré obchodníkovi poskytol. Ak kupujúci dodá vlastné miery, fotografie, technické podklady alebo iné podklady a tie sa ukážu ako nesprávne, obchodník nezodpovedá za vady spôsobené týmito nesprávnymi podkladmi.

5.4. Ak sa po odobratí mier alebo po skúške výrazne zmenia telesné proporcie kupujúceho alebo iné individuálne parametre rozhodujúce pre správne sadnutie modelu, obchodník nezodpovedá za dôsledky takejto zmeny, ak nebola dohodnutá ďalšia skúška alebo úprava.

5.5. Ak sa kupujúci bez vážneho dôvodu nedostaví na dohodnutú skúšku alebo neposkytne potrebnú súčinnosť, termín zhotovenia sa primerane predlžuje o čas omeškania kupujúceho.

6. DODACIE PODMIENKY

6.1. Tovar vyrábaný na mieru je zhotovovaný podľa odsúhlasenej špecifikácie, konzultácie, merania, skúšok, vzoriek materiálov, fotografie, vizualizácie alebo iných podkladov, ktoré boli medzi stranami dohodnuté.

6.2. Kupujúci berie na vedomie, že zobrazenie farieb, textúr a detailov na obrazovke môže byť len orientačné. Mierne odchýlky vo farebnosti, kresbe materiálu, textúre, lesku alebo štruktúre materiálu spôsobené vlastnosťami látky, čipky, výšivky, ručnej práce alebo výrobnou šaržou sa nepovažujú za vadu, pokiaľ nebránia bežnému užívaniu a neodporujú výslovne odsúhlasenej špecifikácii.

6.3. Ak nebolo dohodnuté inak, obchodník dodá tovar alebo poskytne službu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy; pri zákazkovej výrobe na mieru však platí individuálne dohodnutý termín, ktorý môže byť dlhší než 30 dní, ak s tým kupujúci súhlasí.

6.4. Lehota zhotovenia začína plynúť až po:

• odsúhlasení konečnej špecifikácie,
• odobratí potrebných mier,
• prijatí zálohy, ak bola dohodnutá,
• dodaní všetkých potrebných podkladov zo strany kupujúceho.

6.5. Miestom odovzdania je adresa dohodnutá v objednávke, cenovej ponuke alebo v potvrdení objednávky. Ak nebolo dohodnuté inak, miestom odovzdania je prevádzka alebo ateliér obchodníka.

6.6. Kupujúci je povinný pri prevzatí tovar skontrolovať. Ak zistí zjavné poškodenie zásielky alebo zjavné poškodenie obalu pri doručení kuriérom, odporúča sa túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a obchodníkovi.

6.7. Pri osobnom prevzatí sa odporúča, aby kupujúci skontroloval najmä:

• správnosť modelu,
• zjavné poškodenia,
• zhodu so základnou dohodnutou špecifikáciou,
• prípadné potreby drobných finálnych úprav.

6.8. Ak kupujúci neprevezme riadne pripravený tovar bez predchádzajúcej dohody, obchodník má právo požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich s uskladnením, opakovaným doručením alebo ďalšou manipuláciou.

7. CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY

7.1. Kupujúci je povinný zaplatiť obchodníkovi cenu dohodnutú v zmluve, cenovej ponuke alebo potvrdení objednávky.

7.2. Cena môže pozostávať najmä z:

• ceny návrhu,
• ceny materiálu,
• ceny práce,
• ceny skúšok a úprav,
• ceny dopravy alebo doručenia,
• ďalších individuálne dohodnutých nákladov.

7.3. Ak bola dohodnutá záloha, obchodník nie je povinný začať s realizáciou objednávky pred jej uhradením.

7.4. Kúpnu cenu alebo cenu služby môže kupujúci uhradiť najmä:

• bankovým prevodom,
• platbou kartou cez platobnú bránu tatrapay+,
• v hotovosti pri osobnom prevzatí, ak to obchodník umožňuje,
• iným spôsobom dohodnutým individuálne.

7.5. Pri bezhotovostnej úhrade sa za deň platby považuje deň pripísania celej sumy na účet obchodníka.

7.6. Ak kupujúci neuhradí dohodnutú zálohu alebo doplatok riadne a včas, obchodník je oprávnený pozastaviť výrobu, odovzdanie tovaru alebo poskytovanie ďalších služieb až do úhrady.

8. NADOBUDNUTIE VLASTNÍCTVA A PRECHOD NEBEZPEČENSTVA ŠKODY

8.1. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho úplným zaplatením ceny a prevzatím tovaru, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

8.2. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom jeho prevzatia.

9. REKLAMAČNÝ PORIADOK

9.1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania reklamácií a postup pri riešení reklamácií tovarov a služieb poskytovaných obchodníkom.

9.2. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania, ako aj za vady, ktoré sa prejavia v zákonnej lehote, ak za ne zodpovedá podľa príslušných právnych predpisov.

9.3. Kupujúci je oprávnený reklamáciu uplatniť:

• osobne,
• písomne na adresu sídla obchodníka,
• e-mailom na kontaktný e-mail obchodníka,
• iným preukázateľným spôsobom.

9.4. Kupujúci je pri reklamácii povinný uviesť najmä:

• svoje identifikačné údaje,
• číslo objednávky alebo dátum objednávky,
• označenie reklamovaného tovaru alebo služby,
• opis vady,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
• podľa možnosti fotografie vady a doklad o kúpe alebo potvrdenie objednávky.

9.5. Obchodník vydá kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady a poučí ho o jeho právach.

9.6. Lehota na vybavenie reklamácie nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa riadneho uplatnenia reklamácie, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

9.7. Ak ide o tovar vyrobený na mieru, za vadu sa nepovažuje najmä:

• bežné opotrebenie,
• poškodenie spôsobené nesprávnym používaním,
• poškodenie spôsobené nesprávnou údržbou alebo čistením v rozpore s pokynmi obchodníka,
• poškodenie spôsobené mechanickým zásahom tretej osoby,
• poškodenie vzniknuté po prevzatí tovaru,
• vady spôsobené tým, že kupujúci poskytol nesprávne miery alebo neúplné podklady,
• dôsledky zmeny telesných proporcií kupujúceho po odobratí mier,
• subjektívna nespokojnosť s modelom, ak bol vyhotovený podľa odsúhlasenej špecifikácie,
• drobné odchýlky v štruktúre, kresbe alebo farebnosti materiálu primerané povahe textilu a ručnej práce.

9.8. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou veci, ak je to vzhľadom na povahu vady a charakter zákazkovej výroby možné a primerané.

9.9. Pri tovare vyrobenom na mieru sa za výmenu veci môže považovať aj nové zhotovenie časti modelu alebo primeraná prepracovanie modelu, ak je taký postup technicky možný a hospodárne primeraný.

9.10. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani nové zhotovenie nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

9.11. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy, ak:

• obchodník vadu neodstránil,
• obchodník vadu odmietol odstrániť napriek tomu, že za ňu zodpovedá,
• vada sa opakuje aj po odstránení,
• ide o vadu takej závažnosti, že odôvodňuje zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
• je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote.

9.12. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa na vzniku vady podieľal alebo ak je vada zanedbateľná.

9.13. Ak obchodník reklamáciu zamietne, oznámi kupujúcemu dôvody zamietnutia písomne alebo na inom trvanlivom médiu.

10. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

10.1. Obchodník je oprávnený odstúpiť od zmluvy najmä z dôvodu:

• nemožnosti zabezpečiť dohodnutý materiál,
• nemožnosti zhotoviť dielo podľa požiadaviek kupujúceho,
• neposkytnutia potrebnej súčinnosti kupujúceho,
• vyššej moci,
• iných objektívnych okolností, ktoré obchodník nemôže ovplyvniť.

10.2. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote len v prípadoch, keď to právne predpisy pripúšťajú.

10.3. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, ak je predmetom zmluvy:

• dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa,
• dodanie tovaru vyrobeného na mieru,
• iné plnenie, pri ktorom to vylučuje zákon.

10.4. Pri produktoch zhotovovaných na mieru, najmä pri šatách na mieru, svadobných šatách, kostýmoch, korzetoch, spoločenských modeloch alebo uniformách podľa individuálnej špecifikácie klienta, nevzniká spotrebiteľovi právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu po potvrdení objednávky, ak sa začalo s výrobou alebo zabezpečovaním materiálu pre konkrétnu zákazku.

10.5. Ak je predmetom zmluvy tovar, ktorý nie je vyrábaný na mieru a pri ktorom zákon pripúšťa odstúpenie bez uvedenia dôvodu, spotrebiteľ môže toto právo uplatniť podľa príslušných právnych predpisov.

11. RIEŠENIE SPOROV

11.1. Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu.

11.2. Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov.

11.3. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.

11.4. Kupujúci môže na riešenie sporu využiť aj platformu online riešenia sporov (RSO), ak je na daný prípad použiteľná.

11.5. Tým nie je dotknuté právo kupujúceho obrátiť sa na príslušný súd.

12. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

12.1. Obchodník si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky meniť. Na zmluvný vzťah sa však použije znenie obchodných podmienok účinné v čase uzavretia zmluvy.

12.2. Ak je zmluva uzatvorená v písomnej forme, akákoľvek jej zmena musí mať písomnú formu, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

12.3. Komunikácia medzi stranami sa uskutočňuje najmä e-mailom, telefonicky, písomne alebo osobne.

12.4. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke obchodníka.

12.5. Tieto obchodné podmienky sú účinné od: 1.5.2026